Чувар места када се учита радња чланка

Три недеље након што је програм пензионе штедње за милионе федералних радника прешао на нову оперативну платформу, законодавци траже одговоре јер инвеститори пријављују широко распрострањене проблеме.

Жалбе су преплавиле друштвене мреже, а у конгресне канцеларије су стигле поруке од инвеститора које их описују немогућност пријављивања на налог, предуго чекање и заустављање позива са линије за корисничку подршку, недостајуће информације и проблеми са трансакцијама као што је добијање кредита.

„У нереду је“, рекла је Стејси Пекинс, пензионерка из Министарства пољопривреде која је рекла да јој је рачун био закључан, а затим да је остала четири сата док је служба за кориснике управо прекинута. „Недостатак професионализма, недостатак приступа и недостатак информација није гаранција. Као пензионер, ово је глас да преместите новац из ТСП.

Федерални програм пензионе штедње за проширење могућности улагања

Дел Елеанор Холмес Нортон (ДДЦ) покренула је многа од тих питања писмо прошле недеље управном одбору Плана штедљиве штедње, названом Федерални пензијски инвестициони одбор, или ФРТИБ.

„Бирачи су навели да су покушали да контактирају ТСП „ТхрифтЛине“ за помоћ, да би били задржани неколико сати, а затим уклоњени пре него што су разговарали са било ким другим“, написала је она. У неким случајевима, власници налога сада морају да чекају да се сигурносни код пошаље поштом, „што одлаже приступ налогу за неколико недеља“, додао је он.

Одбор се извинио за непријатности, окривљујући логистичке потешкоће и недостатак особља у центру за корисничку подршку. Он је рекао да су се успешне пријаве за нове налоге повећале у последњих неколико недеља и да се време чекања на позиве корисничке службе смањило.

„Очекујемо да ће транзиција, као и генерално, бити незгодна“, написао је одбор у петак Нортону. „Извињавамо се због фрустрација и непријатности које су доживјели учесници. Радимо на брзом рјешавању проблема како бисмо могли помоћи онима којима је потребна.

Систем, који је покренут 1. јуна након неколико година развоја, додаје карактеристике ТСП-у, укључујући омогућавање инвеститорима да се суоче са одређеним условима прекидач нешто новца у екстерни заједнички фонд. ТСП, програм типа 401 (к) за садашње и бивше савезно и војно особље, имао је 6,6 милиона власника рачуна са 734 милијарде долара инвестиција на крају маја, што га чини највећим таквим програмом у земљи.

Промене захтевају од инвеститора да ажурирају онлајн налоге које користе за управљање својим новцем тако што ће се пребацивати између фондова, мењати текуће инвестиције или подизати средства.

Федерални радници и пензионери описали су епидемију кварова на платформи, а законодавци су забринути да траже хитна побољшања.

„Мислим да је најгоре било пре него што је моје искуство са ТСП било добро“, рекао је Пекинс. “Лако је, поуздано и доступно.”

Сенатор Крис Ван Холен (Д-Мд.) написао је одбору прошле недеље да многи „бирачи нису могли да заврше процес подешавања пријаве, а када су покушали да позову ТхрифтЛине, стављени су у притвор најмање сат времена. ” Тражио је објашњење шта је ТСП планирао и да ли постоји „заобилазно решење за учеснике ТСП-а да приступе својим налозима док ови проблеми са подешавањем пријаве остају“.

Одбор ТСП-а је рекао да подаци показују побољшање. Од 1. јуна, број успешних нових пријава је повећан са 75 процената на 90 процената, рекао је он, а додатни представници корисничке службе смањили су време чекања на позиве, иако одбор признаје да чекати „остани предуго“.

Нортон, међутим рекао у тврдњи од уторка да се одговор одбора не бави “проблемима које су моји бирачи морали да приступе ТСП налозима. Осим тога, одговор није пружио информације о плану ФРТИБ-а да исправи проблем. Наставићу да тражим одговоре, исправке и преузимам одговорност .”

Други савезни пензионер, који је говорио о анонимности због природе свог бившег посла, рекао је да је чекао до прошлог викенда да покуша да се пријави “надамо се да се неке грешке могу поправити”, али систем није функционисао. т идентификују информације које су у употреби годинама. „Покушаји скенирања и отпремања моје СИМ картице и пасоша такође нису успели. Сада чекам код за пријаву преко УС поште“, написала је она у мејлу.

ТСП је послао листу “познати проблеми„Појављује се приликом обнављања вашег налога на мрежи, укључујући предлоге да власници налога испробају различите претраживаче и онемогуће пуну аутоматску функционалност.

Страница такође напомиње да лични налози сада приказују стање и да се поруке враћају само на прелаз од 1. јуна; инвеститорима су потребне информације од раније, а затим морају да позову линију за корисничку подршку. У поруци се такође тражи од власника рачуна да обавезно помене наследнике ако дође до смрти.

Федерални службеник који је тражио анонимност због политике агенције да ограничава коментарисање јавности рекао је да му је та политика досадна. У е-поруци је рекао да је могао лако да поново креира свој лични налог, али није поделио избор наследника које је раније направио и да није имао информације о налогу које је желео да види.

„Очекујем да ће више организација управљати и штитити пензије“, рекао је он. „Ова два мала питања омогућавају свим организацијама да с оклевањем извршавају своју мисију.

Портпаролка ТСП-а Ким Вивер рекла је да је више од 800.000 инвеститора креирало нове податке за пријављивање. Нова стопа успешности од 90 процената за нове пријаве „није из перспективе лоше корисничке службе. Ово заправо осигурава да штитимо налоге учесника… Постоје ботови који покушавају да то ураде“, рекао је он у телефонском интервјуу.

Он је рекао да је од 1. јуна – када је телефонска линија примила 130.000 позива, 2,5 пута више од претходног дана – број запослених у кол центру повећан са 485 на 805 запослених. За то време, стопа одбијања позива пала је са 90 процената на 66 процената. Просечно време чекања на телефонским линијама сада је смањено на 49 минута са два сата 6. јуна, рекао је ТСП.

„Иако је потребно много побољшања нивоа услуге у кол центру, то је тренд у правом смеру, а ми ћемо наставити да додајемо представнике кол центара како би се носили са повећаним обимом“, рекла је она.

Leave a Reply

Your email address will not be published.